Modulo per invio reclami/richieste di informazioni

Reclami

Questa sezione è dedicata agli utenti del servizio (Società di vendita e/o clienti finali), perché possano avere tutte le informazioni necessarie relative all’attività di distribuzione.
La soddisfazione del Cliente rappresenta per noi il punto focale del continuo miglioramento organizzativo.

Cliente Finale – Modulo per l’invio di reclamo scritto o di richiesta scritta di informazioni

Il modello presente in questa sezione può essere utilizzato per l’inoltro di reclami o richieste d’informazioni relative alle seguenti prestazioni (elenco indicativo e non esaustivo):

  • Preventivi di lavori
  • Esecuzione di lavori
  • Attivazione/Disattivazione della fornitura
  • Accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas
  • Servizio di pronto intervento
  • Esito verifiche del gruppo di misura
  • Esito verifica della pressione di fornitura
  • Preavviso / Durata sospensioni programmate
  • Rispetto degli appuntamenti concordati
  • Indennizzi automatici (Del.574/13 e s.m.i.)
  • Risposta ai reclami / richiesta di informazioni
  • Bonus Gas

Eventuali reclami o richieste di informazioni relativi alla fatturazione dei consumi o ad altri aspetti contrattuali, devono essere inoltrati alla Società di Vendita con la quale il Cliente Finale ha sottoscritto il contratto di fornitura gas.

Societa di vendita – Dati tecnici

Per “dati tecnici” si intendono le informazioni e/o i dati in possesso del distributore necessari al venditore per inviare al cliente finale la risposta motivata scritta a un reclamo scritto, o a una richiesta scritta di informazioni o a una richiesta scritta di rettifica di fatturazione.

I dati tecnici possono essere richiesti esclusivamente dall’Utente del servizio di distribuzione utilizzando gli appositi moduli M01 (Richiesta dati tecnici acquisibili con lettura del gruppo di misura) e M02 (Richiesta altri dati tecnici).

I dati tecnici sono messi a disposizione dal Distributore nei tempi previsti dalla Delibera ARG/gas n. 574/13.

 Modulo per reclami/richiesta informazioni